Customer Service Medewerker

Ben jij een klantgerichte professional met affiniteit voor logistiek, supply chain en procesoptimalisatie? Krijg je energie van klantcontact, data-analyse en het oplossen van logistieke vraagstukken? Wil je werken in een dynamische omgeving waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en dagelijks schakelt met klanten, transporteurs en collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten, logistieke partners en interne afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het beheren, analyseren en optimaliseren van palletstromen en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening.

Je bewaakt processen, signaleert afwijkingen, denkt mee over verbeteringen en houdt altijd oog voor zowel de klant als de eindklant. Daarbij neem je eigenaarschap over jouw klantenportefeuille en draag je actief bij aan een efficiënte en duurzame supply chain.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

· Beheren, controleren en analyseren van palletadministraties en logistieke data;

· Monitoren van palletposities, voorraden, tekorten en openstaande saldi;

· Signaleren, onderzoeken en oplossen van afwijkingen binnen pallet- en logistieke stromen;

· Dagelijks contact onderhouden met klanten, transporteurs en andere stakeholders;

· Fungeren als vast aanspreekpunt voor jouw klanten;

· Bewaken van KPI's, servicelevels en klantafspraken;

· Opstellen en analyseren van managementrapportages;

· Herkennen van commerciële kansen bij bestaande klanten en deze delen met Sales;

· Coördineren van retourstromen en logistieke processen;

· Actief bijdragen aan procesverbeteringen en efficiëntieprojecten;

· Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van gegevens;

· Meedenken over duurzame en circulaire logistieke oplossingen;

· Samenwerken met Customer Service, Sales, Operations, Transportplanning en Finance.

Wie ben jij?

Je bent een ondernemende en pragmatische professional die overzicht weet te houden in een dynamische omgeving. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en vindt het leuk om verantwoordelijkheid te nemen voor klanten, processen en resultaten.

Daarnaast beschik je over:

· HBO werk- en denkniveau;

· Fulltime beschikbaarheid (40 uur per week);

· Relevante werkervaring binnen Customer Service, Logistiek, Supply Chain, Operations of Accountbeheer;

· Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

· Goede kennis van Excel en administratieve systemen;

· Sterke analytische vaardigheden en cijfermatig inzicht;

· Affiniteit met logistieke processen en supply chain management.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eigenschappen:

· Je bent een echte spil in het web;

· Je bent commercieel ingesteld en denkt in kansen;

· Je denkt vanuit zowel de klant als de eindklant;

· Je bent communicatief sterk en weet relaties op te bouwen;

· Je neemt eigenaarschap en verantwoordelijkheid;

· Je bent sturend waar nodig, maar steekt ook zelf graag de handen uit de mouwen;

· Je bent leergierig en continu op zoek naar verbetering;

· Je werkt gestructureerd en nauwkeurig;

· Je bent resultaatgericht en KPI-gedreven;

· Je hebt een hands-on en no-nonsense mentaliteit;

· Je kunt goed prioriteiten stellen en behoudt overzicht.

Je standplaats is Son en/of Maasbracht. Je bent bereid om regelmatig tussen beide locaties te reizen.

Wat bieden wij?

· Een uitdagende functie binnen een groeiende internationale organisatie;

· Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring;

· 25 vakantiedagen per jaar;

· Mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;

· Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

· Veel ruimte voor initiatief en eigen verantwoordelijkheid;

· Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;

· Een informele en ondernemende werksfeer;

· Korte lijnen en een hands-on cultuur;

· Werken aan duurzame en circulaire logistieke oplossingen;

· Een functie met impact op klanttevredenheid, efficiency en resultaat.

Over Rotom

Rotom Nederland maakt onderdeel uit van Rotom Group, een internationale specialist in logistieke middelen voor transport en opslag. Met slimme, duurzame en circulaire oplossingen helpen wij dagelijks klanten in heel Europa hun supply chain efficiënter in te richten.

Vanuit onze locaties in Son en Maasbracht werken we samen aan innovatieve logistieke oplossingen waarbij hergebruik, duurzaamheid en klantgerichtheid centraal staan.

Ben jij klaar om klantcontact, logistiek, analyse en commercie te combineren in één veelzijdige functie? Dan maken wij graag kennis met je. Solliciteer direct!